ヒアリングでは何をお伝えすれば良いですか？
・現在お困りのことや、時間が足りず後回しになっていること
・手放したいルーティン業務（事務、経理、SNS、求人など）
・「こんなこと頼める？」というアイデア段階のこと
など、まとまっていなくても大丈夫ですので現状をお気軽にお話しください。
ご相談をきっかけにディレクターが業務の棚卸しをサポートいたしますので、「何を頼めばいいか分からない」という状態でも安心してご相談ください。
依頼する業務量は月によってバラつきがありそうですが大丈夫ですか？
問題ございません。
繁忙期のメンバー増員や、新企画・イベント時などのスポット業務のご依頼にも柔軟に対応させていただきます。
「来週はこの作業を依頼したい」「今月は多めに稼働してほしい」など、事前にすり合わせを行い、ご希望の納期に合わせてチームでスケジュールを調整いたします。
プランの使い切れなかった時間は翌月に繰り越せますか？
「プラン20」「プラン50」は、月あたりの基本枠をあらかじめ確保したお得な定額プランとなっております。
そのため、大変恐れ入りますが当月内で使い切れなかった時間を翌月に繰り越すことはできません。
毎月の稼働ボリュームが読めない場合や、スポットで少しずつ試したい場合は、1時間から1分単位で無駄なく使える「フリープラン」がおすすめです。
頼みたい仕事がたくさんあります。月に何時間まで利用できますか？
利用時間の上限は設けておりません。
業務ボリュームに応じてアシスタントチームの増員や業務分担を行い、組織としてバックアップいたしますので、遠慮なくご相談ください。
担当してくれるスタッフはどのような方ですか？
いなみサポートのスタッフは、実務経験が豊富で気配りのできる女性・主婦スタッフが中心です。
事務経験者、経理・労務担当者、Web運用やデザインに強いメンバーなど、それぞれの得意分野を活かしてチームでサポートしています。
スタッフの家庭や育児の状況にも配慮しながら、リモート環境で効率よく業務を遂行する仕組みを作っているため、高品質なサポートをリーズナブルな価格でご提供できています。
担当者との相性が不安です。変更はできますか？
気になる点がございましたら、いつでもディレクターまでご遠慮なくご相談ください。
安心してご利用いただけるよう試用期間を設けており、担当者の変更も柔軟に承ります。
また、特定の担当者1人だけに頼るのではなく、業務の手順書（マニュアル）を作成・共有しながらチームで進めるため、スタッフの急な体調不良や家庭の用事等があった場合も、作業が止まることなくスムーズに引き継がれる体制を整えています。
どのように業務時間を管理していますか？（虚偽申告などの心配はありませんか？）
プロジェクト単位（固定額）のお仕事以外は、1分単位で稼働時間を記録しています。
日々の作業内容はスプレッドシート等で細かく可視化し、ディレクターが工数と進捗をしっかり管理しております。ご希望のクライアント様には稼働明細の共有も可能です。
「調べものやマニュアル確認で無駄に時間がかかっていないか」などルールを明確にしており、想定より工数がかかっている作業についてはディレクターがヒアリングを行い、業務効率化の改善をご提案します。
どのような連絡ツールに対応していますか？
クライアント様が普段使われているツールに合わせて柔軟に対応いたします。
LINE（公式LINE・個別LINE）、Chatwork、Slack、Facebookメッセンジャー、Zoom、Google Meet、メールなど、ご希望のコミュニケーション方法をご指定ください。
パスワードや個人情報、機密データの管理はどうなっていますか？
機密保持を最優先とし、運営母体である伊波商事株式会社の管理体制のもと、全スタッフと秘密保持誓約を取り交わしております。
各種アカウントのログイン情報や顧客データは、アクセス権限を限定した安全なクラウド管理ツール（Google Workspace等）で管理し、外部への漏洩を厳重に防止しています。
対応が難しい業務はありますか？
「常に電話の前に待機し、鳴ったら即座に出る」「数分以内の即時レスポンスが必須」といった、コールセンター型・専従型の業務はお受けしておりません。
「24時間以内に返信してほしい」「来週の○日までに資料やリサーチを仕上げてほしい」など、納期や期限を設けて進めるオンライン事務・代行実務に最も強みを発揮いたします。
オフライン（郵送・現物確認など）の業務も依頼できますか？
書類・資材の発送代行や、書類のファイリングなど一部オフライン業務にも対応しております。
ハガキ・請求書の発送、領収書や名刺の受取・データ化・整理など、弊社宛にお送りいただければ柔軟に対応可能です。内容によってはお受けできない場合もございますので、まずはご相談ください。
海外からの依頼や、英語対応・日本での手配代行も相談できますか？
はい、大歓迎です！
いなみサポートでは、アメリカ在住スタッフと日本国内スタッフが連携するチーム体制を整えております。
海外クライアント様との英語メッセージ対応はもちろん、海外在住の方向けの日本旅行手配・限定商品の代理購入などをサポートする「My Japan Concierge」も運営しておりますので、お気軽にご相談ください。
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